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베스핀글로벌, 비대면 고객 경험 구축 솔루션 ‘언택트옵스’ 출시

2020-06-09 < 1 min read

베스핀글로벌, 비대면 고객 경험 구축 솔루션 ‘언택트옵스’ 출시

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클라우드 매니지먼트 기업 베스핀글로벌이 빠르고 안전한 비대면 고객 경험 구축 솔루션인 ‘언택트옵스(UntactOps)’를 출시했다고 9일 밝혔다.

베스핀글로벌이 최근의 실무 경험들을 바탕으로 출시한 언택트옵스는 다양한 기능을 제공하면서 빠르고 안전하게 비대면 업무를 가능하게 한다. ‘양방향 원격 실사 솔루션’은 초고해상도(8K) 화질의 환경에서 다수의 이용자가 양방향으로 실시간 화상 모니터링, 채팅이 가능해서 실시간 가상투어 등 다양한 방법을 통해 고객이 현장까지 방문할 필요가 없도록 지원한다. 

‘실시간 AI챗봇’ 기능은 웹사이트, 카카오톡, 소셜미디어로 접속한 고객을 실시간으로 응대하면서 온라인에서 고객과의 접점을 늘려주며, ‘가상 데스크탑(VDI, Virtual Desktop Infrastructure)’ 기능은 언제 어디서나 어떠한 장치에서도 연결 가능한 PC환경을 제공하고 원격 업무 환경에서도 강력한 보안을 제공한다.

또한, ‘얼럿나우(Alert Now)’ 기능을 통해 IT인프라 모니터링과 장애 대응을 비대면으로 제공하고, 3중 알림 필터링과 모바일 푸시 알림 기능 등으로 IT운영 비용 절감효과와 장애 해결 시간 단축 효과도 제공하고 있다.

언택트옵스는 이처럼 다양한 기능을 바탕으로 상시(24/7) 모니터링 서비스를 제공하고, 솔루션 구축부터 사용자 교육까지 약 2주만에 빠르게 실무에 적용할 수 있는 최적의 비대면 업무 솔루션으로써, 오프라인 현장 실사, 화상 콜센터, 가상 피팅 온라인 쇼핑몰, 고화질 온라인 화상 강의 및 회의 등 코로나19로 인해 비대면 소통이 필요한 다양한 분야에서 사용할 수 있다.

베스핀글로벌 PM실 정현석 이사는 “베스핀글로벌은 다양한 클라우드 경험과 시스템 운영 노하우 및 글로벌 인프라를 통해서 고객사가 원하는 다양한 환경과 요구사항을 빠르게 만족시켜 줄 수 있다”고 전했다.

한편, 베스핀글로벌은 지난 5월에 900억원을 투자받은 바 있다.

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투자자와 창업팀의 간극을 메울 수 있는 컨텐츠에 관심이 많은 초기 스타트업 투자자이자 와우테일(wowtale) 기자입니다. Linkedin Facebook투자실적
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