유베이스그룹, 음성 AI ‘리턴제로’ 인수 “AI BPO 테크기업 도약”

BPO(Business Process Outsourcing) 기업 유베이스그룹이 음성 인식 AI 스타트업 리턴제로를 인수했다고 27일 밝혔다. 인수대금은 비공개다.

리턴제로는 고성능 대용량 처리에 최적화된 백엔드 서버 아키텍처를 기반으로 실시간 처리 성능(RTF)과 STT(Speech-to-Text) 기술 경쟁력을 보유한 음성 AI 전문 기업이다. 고도화된 화자 구분 인식(Diarization) 기술과 30건의 특허, 금융권·통신사·공공기관 등에서의 공고한 레퍼런스를 갖추고 있다.

양사는 지난 26일 서울 서초구 리턴제로 본사에서 인수 협약을 체결했다. 유베이스는 이번 인수를 통해 음성 AI 기술력까지 내재화함으로써 AI 에이전트 중심의 사업 모델 대전환을 가속화한다는 전략이다. 유베이스는 그간 AI 솔루션 기업 ‘위고’, 컨택센터 솔루션 기업 ‘넥서스커뮤니티’·’한일네트웍스’, 상담 앱 개발기업 ‘센터링크’ 등을 전략적으로 인수하며 100% 기술 내재화 체계를 완성해왔다.

유베이스그룹은 현재 고객 의도 파악부터 상담 수행, 업무 처리 및 종결까지 전 과정을 스스로 수행하는 ‘완성형 상담 AI 에이전트’ 모델을 완성한 상태다. 오는 7월 글로벌 최초로 상용화 모델을 공개할 예정이다. 이번 인수를 기점으로 아웃바운드 콜 전용 AI 에이전트 개발, STT·TTS 엔진 최적화, AI 에이전트 외국어 버전 개발, 중소기업 전용 클라우드 AI 서비스, AICC 통합 솔루션 패키징 등 5대 협력 프로젝트를 추진한다.

목진원 유베이스그룹 대표는 “이번 인수는 기술적 결합을 넘어 사람 상담사의 감성과 전문성에 최첨단 AI 기술을 더해 BPO 산업의 패러다임을 전환하는 신호탄이 될 것”이라며 “사람과 AI가 상담 현장에서 완벽하게 조화를 이루는 ‘AI 시대 글로벌 BPO 산업의 스탠다드’를 새롭게 정의할 것”이라고 말했다.