CRM 마케팅 자동화 ‘노티플라이’ 운영사 그레이박스, 딥테크 팁스 선정

CRM 마케팅 자동화 솔루션 노티플라이를 운영하는 그레이박스가 중소벤처기업부의 딥테크 팁스에 선정됐다고 13일 밝혔다.

지원 기간은 총 3년이며 정부 지원 연구개발비는 총 15억 원이다.

이번 과제를 통해 그레이박스는 데이터를 근거로 마케팅 캠페인 기획과 성과 분석을 돕는 AI 기능을 고도화할 계획이다. 공식 과제명은 ‘CRM 마케팅 자동화를 위한 Grounding 엔진 및 신뢰성 제어 AI Agent 기술 개발’이다.

CRM AI의 분석은 실제 캠페인 운영과 성과 판단에 사용된다. 비교 기간이나 고객군이 달라지면 같은 질문에도 결과가 달라질 수 있어 답뿐 아니라 어떤 데이터를 근거로 분석했는지 확인해야 한다.

현재 노티플라이 AI Assistant는 캠페인 초안을 만들고 발송, 클릭, 전환 성과를 분석해 다음 운영 방안을 제안한다. 이번 과제를 통해 AI가 질문에 필요한 CRM 데이터와 문서를 찾아 답변 근거를 함께 제시하도록 기능을 고도화할 계획이다. 정보가 부족하면 추가 확인을 요청하고, 확인되지 않은 내용은 답하지 않도록 설계할 예정이다.

개발 결과는 노티플라이에 순차 적용해 마케터가 AI의 제안을 검토하고 승인한 뒤 캠페인을 실행할 수 있도록 할 계획이다.

이민용 그레이박스 대표는 “AI가 마케터의 판단을 대신하는 것이 목표는 아니다. 더 빠르고 근거 있게 결정하도록 돕되 최종 판단은 마케터가 내릴 수 있는 CRM AI를 만들겠다”고 말했다.

그레이박스는 CRM 마케팅 자동화 솔루션 노티플라이를 운영한다. 노티플라이는 고객 행동 데이터를 바탕으로 앱과 웹 푸시, 카카오톡, 문자, 이메일, 팝업 등 여러 채널의 캠페인과 고객 여정을 설계하고 성과를 분석하도록 돕는다.

국내에서는 최근 기업 데이터 통합 AI 플랫폼 개발사 디피니트와 AI 데이터 인프라 스타트업 알고릭스코퍼레이션이 각각 투자를 유치하는 등 AI 기반 데이터 플랫폼 개발 경쟁이 이어지고 있다.