H2O호스피탈리티, 아부다비 페어몬트 밥 알 바흐에 스마트 체크인 공급

AI 호스피탈리티 테크기업 H2O호스피탈리티(H2O Hospitality)가 아부다비 페어몬트 밥 알 바흐(Fairmont Bab Al Bahr)에 스마트 체크인 솔루션을 도입하고 서비스를 시작했다고 22일 밝혔다.

페어몬트 밥 알 바흐는 아부다비 크릭에 위치한 366실 규모의 럭셔리 비치프런트 호텔로, 아랍에미리트(UAE)에서 가장 큰 모스크인 셰이크 자이드 그랜드 모스크 전망을 자랑한다. 글로벌 호텔 그룹 아코르의 페어몬트 브랜드로 운영되며, 이달부터 H2O호스피탈리티의 스마트 체크인 솔루션을 운영하고 있다.

H2O호스피탈리티의 스마트 체크인 솔루션을 통해 투숙객은 호텔 도착 전 왓츠앱 등 모바일 메신저로 안내를 받아 여권 또는 신분증 정보를 등록하고 얼굴 인증을 거쳐 사전 체크인을 마칠 수 있다. 호텔에 도착하면 프런트에서 안면 인식으로 즉시 신원이 확인되며, 직원은 투숙객에게 환영 인사와 함께 그 자리에서 객실 카드키를 전달한다. 여권 제시나 서류 작성이 필요 없어 체크인 절차가 한층 간소해진다. 평균 20분 안팎이던 체크인 시간은 1분 이내로 단축된다.

엘리아스 샤크투라 페어몬트 밥 알 바흐 총지배인은 “우리 호텔은 고객이 더 편안하게 머물 수 있도록 기술적 혁신을 끊임없이 시도하고 있다”며 “체크인 절차를 간소화함으로써 직원들이 정형화된 업무에 얽매이지 않고 고객 한 분 한 분을 더 따뜻하고 세심하게 맞이하는 데 집중할 수 있게 됐다”고 말했다. 이어 “투숙객 경험을 지속적으로 향상시키려면 이 같은 기술 혁신과 진정성 있는 인적 교감의 균형이 필요하다”고 덧붙였다.

H2O호스피탈리티 이웅희 대표는 “페어몬트 밥 알 바흐는 많은 투숙객과 다양한 국적의 고객이 찾는 호텔인 만큼, 직원들이 서류 업무보다 고객 서비스에 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 하는 스마트 체크인의 효과를 잘 보여줄 수 있다”고 말했다.

H2O호스피탈리티는 페어몬트 밥 알 바흐를 포함해 페어몬트·소피텔·노보텔·그랜드머큐어·이비스 등 아부다비 내 아코르 계열 10개 호텔에 스마트 체크인 솔루션을 구축했으며, 이달부터 순차적으로 서비스를 제공하고 있다.

H2O호스피탈리티는 2015년 설립한 숙박 및 레저 시설의 디지털 전환을 이끄는 테크기업으로, 스마트 체크인 및 체크아웃, 자동 예약, 데이터 프로세싱, 다이렉트 세일즈 확장 서비스를 제공한다. 한국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르, UAE 등 34개 주요 도시에서 사업을 확장하고 있으며, 2021년 Forbes Asia에서 주목해야 할 100대 기업으로 선정됐다. 아시아 최초로 Oracle OPERA와 시스템을 연동했으며 글로벌 여행 플랫폼 아고다와 협약을 맺고 협력하고 있다. 총 누적투자금액은 약 480억 원이며, 주요 투자사는 카카오인베스트먼트, KDB산업은행, 삼성벤처투자 등이다.