깃플은 최고의 고객경험을 위한 대화형 고객지원 CS 플랫폼 ‘깃플챗’을 제공한다. 깃플챗은 클라우드 기반의 고객지원 채팅 상담 시스템이다. 다양한 산업군의 고객들이 도입 비용없이 바로 전문 상담시스템을 이용할 수 있는 전형적인 SaaS 서비스이다.
챗봇과 상담사가 함께 고객을 응대하는 하이브리드 상담, 모바일 앱과 웹에 내장하는 인앱 그리고, 구글 다이알로그, 단비 등 다양한 챗봇 지원이 강점이다.
이번 팁스 선정을 통해서 기존 채팅에 전화 상담을 추가하고 이슈트래킹을 위한 이메일과 이미 확보한 상담 데이터를 바탕으로 상담사의 업무를 줄일 수 있는 가상비서를 개발할 계획이다. 고품질의 깃플챗 서비스는 내년에 해외시장에 진출할 계획이다.
깃플측은 “바로고, 롯데홈쇼핑, SK E&S 등의 250여 고객사를 확보하고 있으며, 편리한 사용자 인터페이스와 지속적인 서비스 개선으로 국내 대표 클라우드 채팅상담 툴로 성장하고 있다. 앞으로 팁스 지원을 통해 클라우드 컨택센터 서비스의 대표 기업으로 자리매김 하고자 한다”고 밝혔다.
