H2O호스피탈리티, UAE 최대 호텔 체인 로타나에 스마트 체크인 솔루션 제공

AI 기반 호스피탈리티 솔루션 기업 H2O호스피탈리티가 중동·아프리카·동유럽 및 튀르키예의 대표 호텔 기업 중 하나인 로타나(Rotana)에 스마트 체크인 솔루션을 공급한다고 20일 밝혔다.

이번 계약에 따라 H2O호스피탈리티는 아부다비에 있는 로타나 계열 15개 호텔, 총 4,240객실에 스마트 체크인 솔루션 구축을 완료했다. 로타나 호텔 & 리조트와 아르잔, 센트로 등이 포함된다. H2O호스피탈리티는 로타나와 아부다비 외 지역으로 솔루션 적용을 확대하는 방안을 협의하고 있으며, 향후 유럽과 중동, 아프리카 시장으로 사업을 확장할 계획이다.

H2O호스피탈리티의 스마트 체크인 솔루션은 사전 체크인과 AI 인증 기술을 활용해 체크인 대기 시간을 대폭 줄인 것이 특징이다. 투숙객은 여행 1~2일 전 왓츠앱으로 안내 메시지를 받고, 여권 등록과 얼굴 촬영만으로 사전 체크인을 마친다.

호텔 도착 후에는 프런트 데스크까지 걸어가는 동안 안면 인식을 통해 신원 확인 절차가 끝난다. 호텔 직원은 투숙객의 이름을 부르며 환영 인사를 건네고 곧바로 객실 카드키를 전달한다. 여권 제시나 서류 작성, 대기 시간 없이 투숙이 시작된다.

사전 체크인을 하지 않았거나 예약 없이 방문한 고객도 태블릿으로 신분증 등록과 얼굴 촬영만 완료하면 체크인 절차가 끝난다. 얼굴 촬영을 통한 투숙객 확인은 UAE의 국가관광전략 2031에 따른 것이다.

H2O호스피탈리티는 왓츠앱 안내에서부터 사전 체크인, 호텔 예약시스템(PMS) 연동, 직원용 화면과 태블릿, 체크인 완료 시 정부와 정보 연동까지 전체 여정을 구동하는 소프트웨어 플랫폼을 제공한다.

도미닉 카 로타나 최고정보책임자는 “스마트 체크인은 높아진 고객의 기대치를 충족시켜 주는 동시에 호텔 직원들이 고객 환대에 집중할 수 있도록 해 준다”며 “확보된 데이터 인사이트는 고객 경험 향상은 물론 호텔이 더 스마트하고 빠른 의사 결정을 내리도록 해 주는 차세대 호스피탈리티의 핵심 기술”이라고 말했다.

이웅희 H2O호스피탈리티 대표는 “로타나 외에도 많은 글로벌 및 현지 호텔 체인과 협의 중이어서 H2O호스피탈리티의 스마트 체크인 솔루션을 도입하는 곳은 빠른 속도로 늘어날 것으로 예상한다”며 “관광 산업 혁신을 위한 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구축하고 있으며 이를 토대로 AI 기반 호텔 운영 솔루션을 더욱 고도화할 계획”이라고 말했다.

H2O호스피탈리티는 2015년 설립한 호스피탈리티 테크 기업으로, 한국·일본·태국·베트남·싱가포르·UAE 등 34개 주요 도시에서 사업을 확장하고 있다. 2021년 포브스 아시아가 선정한 주목해야 할 100대 기업에 이름을 올렸으며, 아시아 최초로 Oracle OPERA와 시스템을 연동했다. 글로벌 여행 플랫폼 아고다와도 협력하고 있다. 총 누적 투자 금액은 약 480억원이며, 주요 투자사는 카카오인베스트먼트·KDB산업은행·삼성벤처투자 등이다.

올해 2월 H2O호스피탈리티는 UAE ADI 재단의 블록체인 인프라 프로젝트에 참여하며 관광 산업에 스테이블코인 결제를 융합하는 파트너로 선정된 바 있다.

국내 여행·숙박 테크 스타트업의 해외 진출도 활발하다. 글로벌 eSIM 데이터 로밍 전문 기업 가제트코리아는 최근 대표 서비스 유심사를 리브랜딩하며 누적 800만 이용자에서 1,000만 시대를 목표로 캠페인을 시작했고, 한국 의료관광 플랫폼 이뿌다를 운영하는 킵코퍼레이션은 올해 7월 국내외 투자자로부터 10억원 규모의 시드 투자를 유치했다.