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[SNU 유니콘 #8] 워키도기, “비대면 콘텐츠와 코칭으로 반려견 훈련 가능”

2021-11-11 4 min read

[SNU 유니콘 #8] 워키도기, “비대면 콘텐츠와 코칭으로 반려견 훈련 가능”

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[편집자주] 서울대학교기술지주는 국내 기술 기반 스타트업의 해외 진출을 돕는 글로벌 액셀러레이팅 프로그램인 ‘SNU 유니콘 프로그램‘을 운영하고 있다. 여기에 참가한 스타트업이 향후 어떤 계획을 가지고 있는지 투자자를 향해 인터뷰한 내용이다. 보다 자세한 내용은 동영상을 꼭 참고하시길.

요즘 TV를 보면 반려동물 관련 프로그램이 넘쳐나는데, 반려동물 훈련에 대한 관심도 높아지고 있다. 반려동물이 급속히 늘고 다른 사람들과 함께 살아야 하기 때문에 여느 때보다 ‘훈련’에 대한 관심이 높아진다고 할까? 특히 ‘강형욱’이라는 유명인을 통해 반려견 훈련사라는직업이 새삼 관심을 받고 있다. 

반려동물을 처음 키우기 때문에 무엇을 해야할지 모르는 사람, 또는 반려견의 문제 행동을 고치고 싶은데 방법을 모르는 사람들 모두가 강형욱과 같은 유명 훈련사를 만날 수는 없는 노릇이다. 그래서 ‘반려견 훈련’을 비대면으로 해결하려는 움직임이 있는데, ‘도그마스터’를 운영하는 ‘워키도기’를 만나 이야기를 들어보기로 했다. 

문제 행동이 전부는 아니다!! 

반려견을 잘 키우고 싶고, 문제행동을 고치고 싶은데 방법을 모르거나 훈련을 따라하는 걸 힘들어하는 반려견 보호자의 고민을 해결하는 팀입니다. 

양육 및 훈련 정보를 보다 쉽게 배울 수 있도록 콘텐츠를 자체 제작하고 무료로 제공하고 있어요. 그리고 데이터 기반으로 사용자와 반려견의 생애주기에 필요한 양육&훈련 정보를 맞춤 추천해주는 서비스를 통해서 초보 보호자, 문제행동 보호자의 고민을 해결하고 있습니다.

저희 서비스를 통해서 양육을 이제 막 시작해서 뭐부터 해야될지 모르거나 반려견의 문제행동으로 힘든 시간을 보내고 있을 반려견 보호자의 고민을 해결해주고 행복한 반려생활을 이어갈 수 있도록 돕습니다.

비대면 콘텐츠-클래스 제공 

두 타겟을 대상으로 두 가지 방법으로 문제를 해결하고자 합니다.

첫번째로 반려견을 키우기 시작한지 얼마 안된 초보 보호자들은 해야될 것은 많은데 뭐부터 해야될지 모르는 경우가 대부분입니다. 이런 분들에게는 저희 ‘도그마스터’ 앱 가입을 통해 입력한 반려견 정보를 기반으로 양육 상식과 훈련 방법을 시기에 맞게 큐레이션 해주고 있어요. 

가령 이제막 분양 받은 보호자에게는 확률적으로 가장 필요로 하는 사회화에 관련된 정보나 배변 훈련에 대한 정보를 제공하는 형태라고 보시면 좋습니다. 

두번째로 문제행동 때문에 힘들어하시는 보호자분들에게는 비대면 코칭 서비스인 ‘3초 클래스(초밀착, 초혁신, 초합리)를 통해서 문제행동 해결에 도움을 드리고 있어요

비대면 코칭 이라는 개념이 매우 생소한 개념이라 서비스를 사용하시기 전까지는 ‘이게 가능해?’ 라는 생각을 많이 하시지만 기존 서비스와 달리 서비스 기간동안 무제한으로 상담을 진행하고 문제행동 해결에 필요한 활동이나 훈련을 지속적으로 푸시해가며 1:1 PT 처럼 관리를 해드리니 문제행동 개선 확률도 매우 높은 편으로 서비스 만족도가 높습니다.

물론 전통적인 서비스였던 훈련소나 출장 훈련사 금액보다 월등히 저렴한 것은 덤 입니다!

데이터 기반으로 문제행동 진단 및 해결책 제시

기존 해결 방식보다 접근성, 비용, 서비스 품질 면에서 차별적 경쟁력을 갖고 있다고 생각해요

비대면으로 코칭이 진행되다 보니 훈련소를 찾아가거나 출장 훈련사와 시간을 맞출 필요가 없어요. 언제든 비대면으로 소통할 수 있어요 

기존 훈련 서비스인 출장 훈련사나 훈련소의 경우에는 비용을 낮추는데 한계가 있기 때문에 높은 비용 (훈련소는 월 60만원, 출장 훈련은 5회 기준 100만원) 유지할 수 밖에 없어요. 하지만 비대면 진행을 통해 별도의 오프라인 훈련장소가 필요로 하지 않고 이동 시간을 소모하지 않기 때문에 비용이 상대적으로 낮아질 수 있어서 경쟁력 있는 비용으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 

품질 부분은 조금 논란이 있을 수 있겠지만 평균적으로 높은 품질을 제공한다고 말씀 드릴 수 있어요. 실력이 좋은 훈련소도 있고 그 안에 좋은 훈련사도 있겠지만 모든 훈련소가 그리고 모든 출장 훈련사가 모두 실력이 출중하다고 말할 수 없는게 현실이에요. 그리고 훈련결과는 훈련사의 경험과 실력에 따라 매우 달라질 수 있어요. 

저희는 훈련사의 경험과 실력에 따라 결과가 달라지지 않도록 데이터를 기반으로 문제행동을 진단하고 해결방법을 제공해주기 때문에 그 결과값이 일관적이면서도 데이터의 쌓임에 따라 정확도가 올라갈 수 밖에 없어서 품질면에서도 앞선다고 생각해요. 

그 외에도 1:1 맞춤 케어를 받을 수 있도록 훈련 일정을 스케줄링 해드리고 콘텐츠를 제공해주고 무제한으로 채팅상담을 진행하는 여러 과정들도 저희 서비스가 보다 나은 품질을 제공하고 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 

초등학생 보호자도 이용하는 도그마스터 

모바일 앱 서비스 ‘도그마스터’ 는 안드로이드 및 애플 스토어를 통해서 다운로드가 가능해요. 2020년 9월에 MVP 버전을 출시했습니다. 

해당 앱을 통해서 반려견 정보를 기반으로 맞춤형 양육 정보 및 훈련 방법을 제공하고 있고 훈련 방법은 정말 핵심만 담아서 누구든 쉽게 이해할 수 있어요. 실제로 저희 앱에는 초등학생 보호자분들도 많이 계시는데, 초등학생도 훈련에 성공한다고 하니 얼마나 쉽게 훈련법을 제공하는지 짐작하실 수 있으실거에요. 

그리고 ‘3초 클래스’라는 비대면으로 문제행동을 코칭해주는 서비스를 판매 중에 있어요. 훈련 만족도도 굉장히 높은 편이고 문제행동 개선율도 정말 높은 편이에요. 

반려견 훈련 시장은 계속 성장 중 

반려동물 시장은 매년 두 자릿수 성장을 할 정도로 성장세가 높은 시장이에요. 애완견에서 반려견으로 인식의 변화가 생기고 있고 앞으로도 더욱 더 그 인식이 강해질 거라는 점에서 저희가 집중하고 있는 반려견 교육에 대한 성장 가능성도 매우 높다고 보고 있어요.

이 부분을 조금 다른 각도에서 보자면 현재의 반려견 보호자분들은 강아지를 이뻐하고 가족의 일원으로서 생각하고 있지만 여전히 교육적인 부분에서 준비가 덜 된 상태로 반려견 양육을 시작하는 경우가 많다보니 반려견의 문제행동도 늘어나고 있어요. 

물림 사고의 증가나 반려견으로 인한 이웃간 갈등 사례가 늘어나는 것만봐도 명백히 알 수 있는 사실이죠. 

그래서 저희는 이제 막 반려견을 키우기 시작한 초보 보호자와 반려견의 문제행동으로 힘든 시간을 보내고 있는 보호자 분들에게 행복한 반려생활이 될 수 있도록 돕는 든든한 파트너가 되고 싶어요. 

비대면 훈련에 비용 지불 고객 늘어.. 용품 큐레이팅 등으로 확장

비대면 코칭 서비스인 ‘3초 클래스’는 네이버 스마트스토어를 통해 판매하고 있는데, 꾸준히 매출이 발생하고 있습니다. 우리 내부적으로 데이터 기반으로 비대면 코칭의 가능성을 판단하기 위해 연구 중이고, 현재는 시스템을 통해 자동으로 문제행동을 진단하고 사용자별로 맞춤형 해결법을 제공해주는 시스템을 개발하고 있어요. 훈련사의 개입 없이 보호자 스스로 시스템의 설명 만으로 문제행동을 해결할 수 있도록 하는 것이 시스템의 목표에요. 

그리고 문제행동을 진단하는 과정에서 다양한 데이터를 수집하게 되는데, 해당 데이터를 기반으로 보호자 생애주기에 필요한 용품과 서비스를 맞춤형으로 큐레이팅 해주는 서비스도 준비 중에 있어요. 

첫 서비스 실패가 자양분

사실 워키도기는 도그마스터가 첫 서비스가 아닙니다. 지난 4년간 반려견 산책 서비스인 ‘우푸’를 운영하다가 ‘도그마스터’로 피봇을 했습니다. 이 부분이 저희 강점 중 하나라고 생각해요. 반려동물 시장에 대한 이해와 경험을 쌓았기 때문에 도그마스터를 만들었다고 생각하고 있어요. 무엇보다도 구성원 과반수가 반려동물을 키우는 사람들로서 타깃 대상에 대한 이해도도 높습니다. 

도그마스터 출시 후 1년 만에 3만 5천명 이상의 가입자를 모았는데, 마케팅 예산을 거의 쓰지 않았기 때문에 구성원 모두가 자랑스러워 하고 있어요. 자연유입 가입 비율이 80%를 넘는다는 점에서 사용자가 다른 사용자에게 추천해줄 만한 수준은 되는구나 싶어서 기쁘게 생각하고 있어요

투자유치 및 향후 계획은?

서비스 MVP 버전 론칭 이후 다양한 가설 검증을 통해 도그마스터의 성장 가능성을 인정받아 카카오벤처스에서 투자를 받았고 팁스(TIPS)에도 선정되었습니다. 이번 프로그램을 통해 서울대학교기술지주에서도 투자를 받았습니다. 

워키도기는 보호자에게는 반려견을 더 이해할 수 있는 방법을 안내하고, 반려견은 그 보호자로부터 인간 사회의 규칙을 배울 수 있도록 돕는 반려생활의 든든한 파트너로 자리매김하고자 합니다.

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투자자와 창업팀의 간극을 메울 수 있는 컨텐츠에 관심이 많은 초기 스타트업 투자자이자 와우테일(wowtale) 편집장(Chief Editor)이다. Linkedin Facebook투자실적
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  1. […] 와우테일은 워키도기와 지난 10월에 인터뷰를 진행한 바 있는데 […]

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