배달 플랫폼 ‘배달의민족‘(이하 배민) 운영사 우아한형제들이 ‘배민1‘ 수수료 인상 논란에 대해 사실과 다르다고 해명했다. 

배민은 8일 공식 보도자료를 통해 최근 보도된 ‘배민1’ 수수료 인상에 대해 “사실과 매우 다르다”고 밝혔다. 

최근 한 매체는‘배민1’이 서비스 수수료 체계를 조정하며 자영업자들의 부담이 높아졌다고 보도했다 보도에 따르면 직영 라이더가 한 건의 배달 주문만 처리하는 단건 배달방식인 ‘배민1’이 수수료 체계를 변경해 1만원짜리 파스타 한그릇 경우 수수료가 4700원인 것으로 알려졌다. 

이에 대해 ‘배민’ 측은 “음식점으로 1만원짜리 주문이 들어갈 경우, 당사의 수수료 매출은 680원”이라며 “주문을 중개하며 입점업소로부터 얻는 수수료 수입의 전부”라고 반박했다. 

또 “사장님과 고객이 분담하는 6000원의 배달비는 당사의 수수료 수익이 아니다”라며 “실제 배달 수행에 들어가는 경비”라고 해명했다. 

배민 측은 “당사의 주문중개수수료(6.8%)는 국내와 해외를 아울러 동종업계에서 사례를 찾기 어려울 정도로 저렴하게 책정된 요율”이라고 강조했다. 

이하 ‘배달의민족’ 해명 전문

당사의 단건배달 서비스 ‘배민1’의 새 요금제에 말씀드리고자 합니다. 당사는 지난달 배민1에 대해 프로모션 요금을 종료하고 ‘주문중개수수료 6.8%, 배달비 6000원’의 새 요금제(기본형 기준)를 출시했습니다.

이를 두고 수수료가 올랐다는 지적이 나오고 있습니다. 어제 한 뉴스에서는 1만원짜리 파스타 한그릇의 수수료가 4700원이라고 보도됐습니다.

이는 사실과 매우 다름을 알려드립니다. 배민1에서 음식점으로 1만원짜리 주문이 들어갈 경우, 당사의 수수료 매출은 680원입니다. 이게 저희가 주문을 중개해드리며 입점업소로부터 얻는 수수료 수입의 전부입니다.

사장님과 고객님께서 분담하시는 6000원의 배달비는 당사의 수수료 수익이 아닙니다. 실제 배달 수행에 들어가는 경비입니다.

빠른 배달이라는 서비스 효용을 누리는 소비자와 단건 배달이라는 새로운 매출원을 통해 최고의 상태로 음식을 보내드릴 수 있는 식당이 분담하는 실경비이고, 분담 금액도 식당이 정하십니다.

뉴스의 사례에서처럼 식당이 분담한 배달비 3600원도 단건배달로 인해 새롭게 생겨난 금액이 아닙니다. 일반 (묶음) 배달 서비스를 이용하셔도 식당에서는 외주 배달대행사에 건당 배달 용역비를 지급하고 있습니다. 건당 배달 금액이 고정되어 있는 배달대행 서비스와 비교하면, 배민1에서는 오히려 식당의 주문 상황이나 영업 상황에 따라 사장님들께서 부담 금액을 신축적으로 결정하면서도 단건배달이라는 프리미엄 배달 서비스를 제공하실 수 있습니다.

또한, 식당마다 ‘최소주문금액’이 설정돼 있어, 단건배달에서 1만원짜리 음식 하나를 주문하는 경우는 일반적인 사례가 아닙니다. 이 사례에서 주문 금액이 3만원, 4만원으로 늘어나도 고객이나 식당의 배달비 부담 금액은 전혀 늘지 않습니다.

프리미엄 서비스 배민1은 현재 주문부터 배달 완료까지 평균 24분이 소요되고 있습니다.

당사는 프리미엄 서비스인 배민1은 신속한 음식배달을 원하는 고객님들께 긴요한 서비스로, 일반 배민(화면상 ‘배달’ 지면)은 다소 시간 여유가 있으면서 상대적으로 저렴한 배달비를 지불하고자 하는 고객님들께 가치 있는 서비스로 자리잡길 기대하고 있습니다.

아울러 당사의 주문중개수수료(6.8%)는 국내와 해외를 아울러 동종업계에서 사례를 찾기 어려울 정도로 저렴하게 책정된 요율임을 다시 한번 말씀드리고자 합니다.

당사는 앞으로도 식당과 고객님들의 경제적 부담이 최소화되도록 더욱더 노력하겠습니다.

식당과 고객님, 그리고 라이더 모든 분들이 만족하고 사용하실 수 있는 플랫폼이 될 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.