라인플러스(LINE PLUS)가 AI 에이전트 인프라 플랫폼 ‘액트엔진 AI(ActEngine AI)’를 출시하고 B2B AI 시장 진출을 본격화한다고 12일 밝혔다. 액트엔진 AI는 단순 챗봇이나 비용 효율화 중심의 AI 도입을 넘어, 실제 업무 실행과 성과 개선을 통해 기업의 매출 성장에 기여하는 실행형 AI 에이전트 인프라를 지향한다.

액트엔진 AI는 CS 특화 에이전트와 영업 특화 에이전트 두 축으로 구성된다. CS 에이전트는 단순 질의응답을 넘어 업무 프로세스를 직접 실행하고 결과를 학습해 성과를 지속적으로 개선하는 실행형 구조로, 기업은 통합 운영 포털에서 AI 에이전트를 구축·운영하고 상담 응대부터 불만 처리, 이슈 해결까지 고객 지원 전반을 자동화할 수 있다. 영업 에이전트는 실시간 데이터를 분석해 ‘누구에게, 언제, 어떤 전략’으로 접근할지 스스로 판단하고 실행하는 ‘선제 제안 기능(Outbound Action)’이 핵심 차별점으로, 고객의 주문 패턴·방문 주기·할인 민감도 등 다차원 데이터를 분석해 맞춤 프로모션을 생성·발송한다.

실제 성과는 태국 최대 온디맨드 플랫폼 라인맨 웡나이(LINE MAN Wongnai)에서 입증됐다. 70만 개 이상의 입점 사업자를 보유한 라인맨 웡나이에 지난 1월 CS 에이전트를 정식 도입한 결과, 연간 약 36만 건 규모의 문의가 자동 처리됐으며 기존 상담원 대비 처리 시간이 60% 이상 단축되고 정확도는 16% 향상됐다. 지난 2월 26일 정식 출시한 영업 에이전트는 기존 영업 조직이 관리하기 어려웠던 소상공인 입점 사업자를 대상으로 24시간 맞춤형 영업을 수행하며 추가 매출 기회 창출에 기여하고 있다.

라인맨 웡나이 Yod Chinsupakul 대표는 “액트엔진 AI는 입점 파트너 대상 CS 운영과 영업을 AI·데이터 기반으로 고도화하는 계기가 될 것”이라며 “AI 에이전트를 통해 라인맨 웡나이 입점 파트너가 보다 효율적이고 안정적인 성장을 이어갈 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

라인플러스는 액트엔진 AI를 앞세워 글로벌 B2B AI 플랫폼으로의 사업 확장을 본격화하며, 텍스트 기반을 넘어 보이스 기반 AI 에이전트도 준비 중이다. 신현준 라인플러스 B2B AI 사업 총괄은 “태국 배달 플랫폼에서 검증한 성과를 바탕으로 금융, 유통 등 다양한 산업 분야로 확대해 갈 예정이며, 아시아 및 글로벌 시장에서 매출 증대를 이끄는 핵심 ‘AI 비즈니스 파트너’로 자리매김하겠다”고 밝혔다.