보이는 ARS 및 결제 전문기업 콜게이트(CallGate)는 글로벌 스타트업 축제 ‘COMEUP 2025’ 행사기간 중 글로벌 실시간 커뮤니케이션 기술 기업 아고라(Agora)와 차세대 AI 컨택센터(AICC) 기술 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다.

이번 협약은 콜게이트가 보유한 전화 기반 인터페이스 기술과 아고라의 실시간 음성·영상 처리 기술(RTC, Real-Time Communication)을 결합해 고객 접점의 디지털 전환을 가속화하고 AI 기반 컨택센터 생태계를 확장하기 위해 추진됐다.

양사는 이번 협약을 통해 AICC 신뢰 프레임워크 공동 구축, 보이는 ARS 기반 실시간 대화형 AI 컨택센터의 공동 개발 및 데모, AICC 기술 생태계 확대를 위한 공동 연구와 사업 기획 등을 중점적으로 추진할 계획이다. 특히 중장기적으로는 지능형 고객 경험 혁신을 위한 구조적 파트너십을 강화해 나갈 방침이다.

앞서 양사는 지난 11월에 개최된 ‘AI Summit 2025’에서 ‘실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션’ 기술을 공동으로 소개하며, 실시간 통화 기반 AI 시나리오 구현의 가능성과 시장성을 입증한 바 있다. 이 자리에서 전화·상담 환경에서의 실시간 음성 처리 및 자연어 기반 자동화 기술의 접점은 양사의 핵심 강점인 ‘보이는 ARS 기술’과 ‘실시간 통신 기술’을 효율적으로 결합한 사례로 평가받고 있다.

콜게이트와 아고라는 ‘COMEUP 2025’ 기간에 맞춰 이번 글로벌 파트너십을 공식 발표하며, 한국을 넘어 글로벌 AICC 시장 공략을 위한 본격적인 신호탄을 쏘아 올렸으며, 향후 공동 데모, 파일럿 프로젝트, 기술 세미나 등의 추진을 통해 AICC 기술 생태계 확대에 속도를 낼 예정이다.

이강민 콜게이트 대표는 “보이는 ARS를 넘어, 이제는 실시간 대화형 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 본격적으로 확장하게 됐다”며 “글로벌 혁신 기업들이 모이는 COMEUP 기간에 아고라와의 협력을 알리게 되어 의미가 깊으며, 이번 파트너십은 AICC 시장에서 경쟁력 있는 기술을 함께 만들어가는 중요한 출발점이 될 것”이라고 말했다.

아고라의 공동 창립자이자 최고 수익 책임자(CRO)인 토니 왕은 “이번 콜게이트와의 전략적 협업은 급변하는 AICC(인공지능 컨택센터) 시장으로 아고라의 실시간 커뮤니케이션 플랫폼을 확장하는 결정적인 계기가 될 것”이라며, “아고라의 고성능 RTC(실시간 소통) 기술과 콜게이트의 독보적인 ‘보이는 ARS’ 인터페이스를 결합함으로써, 지능적이고 끊김 없는 고객 경험을 추구하는 기업들에게 즉각적이고 강력한 솔루션을 제공할 것”이라고 밝혔다.